Reducción en tiempo de respuesta
Clientes satisfechos recompran
Disponibilidad total
Riesgo de multas INDECOPI
¿Qué es un Sistema de Gestión Digital de Reclamos?
Un sistema de gestión digital de reclamos es una plataforma tecnológica que centraliza, automatiza y optimiza todo el proceso de recepción, análisis, seguimiento y resolución de reclamos o quejas de clientes. A diferencia de los métodos tradicionales (hojas de cálculo, emails, papel), un sistema digital permite a las empresas responder más rápido, identificar patrones y mejorar continuamente su servicio al cliente.
Conecta-Reclamos va más allá de la simple digitalización: incorpora Inteligencia Artificial para categorizar automáticamente los reclamos, detectar urgencias, sugerir respuestas y analizar tendencias en tiempo real.
Gestión Manual vs Gestión Digital: Comparativa Real
Tiempo promedio de respuesta
15-20 días
3-5 días
Riesgo de olvidar plazos legales
Alto (multas hasta 450 UIT)
0% - Alertas automáticas
Análisis de tendencias
No disponible / manual
Dashboard con IA en tiempo real
Categorización de reclamos
Manual, inconsistente
Automática con IA
Acceso a información histórica
Difícil, requiere búsqueda manual
Búsqueda instantánea por filtros
Colaboración entre equipos
Emails, confusión, duplicación
Asignación automática y seguimiento
Costo de implementación
Alto (personal, tiempo, errores)
Desde S/ 16.60/mes
Beneficios de Digitalizar la Gestión de Reclamos
⚡ Respuestas Más Rápidas
Las respuestas automáticas y las plantillas predefinidas te permiten responder hasta 10 veces más rápido. Los clientes reciben confirmación inmediata de que su reclamo fue recibido, reduciendo la frustración inicial.
🛡️ Evita Multas de INDECOPI
Las alertas automáticas te notifican 5, 3 y 1 día antes de que venza el plazo legal de 15 días útiles. Esto elimina prácticamente el riesgo de sanciones que pueden llegar hasta 450 UIT (aproximadamente S/ 2,250,000).
📈 Mejora la Satisfacción del Cliente
Estudios demuestran que el 87% de los clientes que reciben una respuesta rápida y efectiva a su reclamo vuelven a comprar. Cada reclamo bien gestionado es una oportunidad de fidelización.
🔍 Detecta Patrones y Previene Problemas
La IA analiza automáticamente miles de reclamos e identifica problemas recurrentes. Por ejemplo: si 15 clientes reclaman por el mismo producto defectuoso, recibes una alerta para tomar acción preventiva antes de que el problema escale.
💼 Centraliza la Información
Todos los reclamos de todos tus locales en un solo lugar. No más emails perdidos, hojas de cálculo desactualizadas o información fragmentada entre departamentos.
Inteligencia Artificial: El Factor Diferencial
Conecta-Reclamos no es solo un libro digital, es tu asistente inteligente para gestión de reclamos:
🤖 Categorización Automática
La IA lee el reclamo y lo clasifica automáticamente: producto defectuoso, mal servicio, facturación, retraso en entrega, etc. Sin intervención humana.
🚨 Detección de Urgencia
Analiza el tono del mensaje y detecta clientes frustrados o situaciones urgentes, priorizándolos automáticamente en tu bandeja.
💡 Sugerencias de Respuesta
Basándose en casos similares previos, sugiere respuestas apropiadas que puedes personalizar con un clic, ahorrando tiempo valioso.
📊 Análisis Predictivo
Identifica qué reclamos tienen mayor probabilidad de escalar a INDECOPI para que puedas priorizarlos y resolverlos proactivamente.
Dashboard y Reportes en Tiempo Real
Visualiza al instante las métricas que importan para tu negocio:
- 📊 Total de reclamos por período (día, semana, mes, año)
- ⏱️ Tiempo promedio de respuesta
- 📈 Tendencias: ¿están aumentando o disminuyendo los reclamos?
- 🏆 Top 5 problemas más recurrentes
- 👤 Reclamos por cliente (identifica clientes frecuentes)
- 🏪 Reclamos por local o sucursal
- ✅ Tasa de resolución exitosa
- ⚠️ Reclamos próximos a vencer el plazo legal
¿Para Qué Tipos de Empresas es Ideal?
La gestión digital de reclamos beneficia a cualquier empresa que tenga contacto con consumidores finales:
Retail y E-commerce
Gestiona devoluciones, productos defectuosos, retrasos en envíos
Restaurantes
Atiende quejas sobre calidad de alimentos, servicio, higiene
Clínicas y Salud
Centraliza reclamos de pacientes, seguros, facturación médica
Hoteles y Turismo
Resuelve problemas de reservas, servicios, instalaciones
Telecomunicaciones
Gestiona alto volumen de reclamos por facturación, servicios
Instituciones Educativas
Atiende quejas de alumnos, padres, sobre servicios académicos
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
"Antes tardábamos hasta 25 días en responder reclamos porque todo era manual: buscar en carpetas, coordinar por email entre departamentos, hacer seguimiento en Excel. Con Conecta-Reclamos lo hacemos en 4 días promedio. Nuestro NPS (Net Promoter Score) subió 32 puntos en 6 meses."
— María González, Gerente de Operaciones, RetailCorp (cadena de 15 tiendas)"La IA nos ayudó a detectar que el 40% de nuestros reclamos eran por el mismo problema: un proveedor que entregaba tarde. Cambiamos de proveedor y los reclamos cayeron 68% en 3 meses. Sin el análisis automático, nunca lo hubiéramos visto tan claro."
— Carlos Mendoza, Director de Servicio al Cliente, FoodService SAC¿Listo para Transformar tus
Reclamos en Oportunidades?
Solicita una demo personalizada y descubre cómo Conecta-Reclamos puede mejorar tu atención al cliente, evitar multas y generar insights valiosos para tu negocio.
Sin compromiso. Te mostramos la plataforma funcionando con datos de ejemplo.
Implementación Rápida y Sin Complicaciones
A diferencia de otros sistemas empresariales que tardan meses en implementarse, Conecta-Reclamos está listo en menos de 24 horas:
Registro
Crea tu cuenta con los datos de tu empresa en menos de 5 minutos
Configuración
Personaliza con tu logo, locales y usuarios
Lanzamiento
Comparte el enlace y empieza a recibir reclamos