Libro de Reclamaciones Virtual: La Solución Legal para tu Empresa en Perú
Conecta-Reclamos
¿Por qué importa?
El libro de reclamaciones virtual es la versión digital del libro de reclamaciones físico, 100% válido según la normativa peruana establecida en el Decreto Legislativo N° 1505. Con Conecta-Reclamos, tu empresa cumple la ley de manera moderna y eficiente, evita multas de hasta 450 UIT (aproximadamente S/ 2,250,000) y mejora significativamente su atención al cliente.¿Qué es el Libro de Reclamaciones Virtual?
El libro de reclamaciones virtual es un sistema digital que permite a los consumidores presentar sus reclamos o quejas de forma electrónica, reemplazando el tradicional libro físico de hojas foliadas. Este sistema debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ser accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Según la legislación peruana vigente, tanto el libro físico como el virtual tienen la misma validez legal, siempre y cuando el sistema digital cumpla con todos los requisitos técnicos establecidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
Beneficios del Libro
Virtual vs Físico
Costo anual
S/ 200-300 (papel + impresión + almacenamiento)
Desde S/ 199/año
Accesibilidad
Solo en local físico en horario de atención
24/7 desde cualquier dispositivo
Alertas de vencimiento
Control manual, alto riesgo de olvidos
Automáticas vía email
Riesgo de pérdida de información
Alto (deterioro, extravío, incendio)
0% - Backup automático en la nube
Reportes a INDECOPI
Proceso manual, lento y propenso a errores
Generación automática en segundos
Análisis de datos
No disponible
Dashboard con estadísticas en tiempo real
Espacio físico requerido
Archivadores, estantes para almacenar libros
0 espacio físico
Tiempo de implementación
1-2 semanas (pedido, legalización, distribución)
Menos de 5 minutos
Búsqueda de reclamos históricos
Manual, puede tomar horas
Búsqueda instantánea por filtros
Inteligencia Artificial
No disponible
Categorización y análisis automático
Requisitos Legales que Cubrimos
Numeración Correlativa
Generación automática y segura de folios para cumplir con la trazabilidad exigida por ley.
Código Único por Reclamo
Cada reclamo recibe un código alfanumérico único que permite su identificación y seguimiento.
Registro Automático a INDECOPI
Generación de archivos en formato oficial listos para presentar ante el regulador.
Plazo de Respuesta Legal
Notificaciones automáticas para asegurar respuestas en los 30 días calendario obligatorios.
Acceso 24/7 Sin Restricciones
Disponible en todo momento, facilitando el acceso al consumidor sin barreras horarias.
Seguridad y Respaldo
Toda la información se almacena con altos estándares de encriptación y respaldos diarios.
Datos del Consumidor Protegidos
Cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).
Identificación de Locales
Gestión clara y diferenciada por cada establecimiento comercial de la empresa.
Inteligencia Artificial al
Servicio de tu Empresa
No solo digitalizamos el proceso, lo hacemos inteligente para que ahorres tiempo y dinero.
⚡ Categorización Automática
Análisis inteligente que clasifica el reclamo por tipo de problema automáticamente.
⚡ Detección de Urgencia
Identifica el tono del cliente y prioriza los casos críticos de inmediato.
⚡ Sugerencias de Respuesta
IA que propone respuestas basadas en la normativa y casos previos exitosos.
⚡ Análisis de Patrones
Detecta problemas recurrentes para tomar acciones preventivas en tu negocio.
⚡ Clientes VIP
Reconoce automáticamente a tus clientes de alto valor durante el proceso.
⚡ Predicción de Escalamiento
Anticipa reclamos con alto riesgo de llegar a INDECOPI.
Preguntas Frecuentes
Transparencia total sobre tu Libro de Reclamaciones Virtual
Impulsa tu Negocio con Seguridad Legal
Únete a las empresas que ya modernizaron su gestión de reclamos.
¿Por Qué Elegir Conecta-Reclamos
sobre Otras Opciones?
Implementación Express
Tu libro funcionando en menos de 5 minutos.
IA Integrada
Optimiza tu gestión con inteligencia artificial de vanguardia.
Excelente Precio
La solución completa desde S/19.90/mes o S/199.00 al año
Dashboard Inteligente
Visualiza estadísticas, tendencias y KPIs en tiempo real
Alertas Proactivas
Nunca más olvides responder dentro del plazo legal.
Soporte Local
Equipo peruano que te brinda el soporte técnico disponible en todo momento.
Máxima Seguridad
Toda la información se almacena con altos estándares de encriptación y respaldos diarios.
Multiplataforma
Acceso desde cualquier dispositivo con conexión a internet.