Este artículo te explica cuánto puedes pagar en multas INDECOPI, qué sanciones se aplican por no tener Libro de Reclamaciones, y cómo evitar problemas de forma simple y ordenada.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones y por qué INDECOPI lo exige?
El Libro de Reclamaciones es el mecanismo obligatorio mediante el cual los consumidores pueden registrar:
- Reclamos: cuando no están de acuerdo con el servicio o producto.
- Quejas: cuando sienten un maltrato o mala atención.
INDECOPI lo exige porque garantiza:
- Transparencia en la relación empresa–cliente.
- Trazabilidad de los reclamos.
- Protección efectiva al consumidor.
No importa si vendes por internet, si eres una empresa grande o un negocio pequeño: si ofreces productos o servicios al público, estás obligado a tenerlo.
¿Quiénes están obligados a tener Libro de Reclamaciones en 2026?
Ámbito de Aplicación
- • Empresas presenciales
- • Negocios online
- • Tiendas virtuales
- • Profesionales independientes
- • Apps y servicios digitales
Tipos de Entidades
- • Personas naturales con negocio
- • Personas jurídicas
- • MYPES, PYMES
- • Grandes empresas
La fiscalización ya no es solo presencial. INDECOPI revisa páginas web, redes sociales y procesos digitales.
Multas INDECOPI 2026 por no tener Libro de Reclamaciones
Las multas INDECOPI se calculan en UIT (Unidad Impositiva Tributaria). Para 2026, las sanciones pueden variar según la gravedad de la infracción.
1. No contar con Libro de Reclamaciones
Incluso si nunca tuviste reclamos, la sola ausencia del libro ya es sancionable.
2. No exhibir el aviso
El aviso debe ser visible, claro y accesible al consumidor. Es una infracción leve o moderada pero acumulable.
3. No entregar la hoja de reclamación
Negarse, retrasar o dificultar el reclamo juega totalmente en contra del proveedor y agrava la sanción principal.
4. No responder el reclamo
Muchas empresas son sancionadas no por el reclamo en sí, sino por no responderlo a tiempo calendario.
¿De cuánto dinero estamos hablando realmente?
Aunque la multa máxima puede llegar a cientos de UIT, en la práctica:
- → MYPES: suelen recibir multas entre 1 y 10 UIT.
- → PYMES: pueden superar fácilmente las 20 UIT.
- → Empresas grandes: enfrentan sanciones mucho más altas.
Errores comunes que generan sanciones INDECOPI
- ✕ Tener el libro, pero no usarlo
- ✕ Libro físico en negocios digitales
- ✕ No capacitar al personal
- ✕ No responder dentro del plazo
- ✕ No conservar los registros
INDECOPI no sanciona la intención, sanciona el incumplimiento.
¿El Libro de Reclamaciones Virtual es válido en 2026?
Sí. El Libro de Reclamaciones Virtual es totalmente válido siempre que:
Cumpla con la normativa vigente
Sea accesible desde la web
Permita envío de copia al consumidor
Guarde trazabilidad y evidencia
Gana Control y Evita Sanciones
Cómo Conecta‑Reclamos ayuda a evitar multas INDECOPI
Conecta‑Reclamos es un Libro de Reclamaciones Virtual diseñado específicamente para cumplir la normativa peruana y facilitar la gestión real de reclamos.
- Cumple al 100% con los requisitos de INDECOPI.
- Centraliza reclamos, quejas y respuestas en un solo sistema.
- Genera evidencia y trazabilidad ante fiscalizaciones.
- Permite responder dentro del plazo legal sin errores.
¿Para quién es Conecta‑Reclamos?
Está diseñado para negocios y empresas que quieren cumplir con INDECOPI sin improvisar, sin errores y sin estrés operativo. Es ideal para:
No es solo cumplir la norma. Es control, orden y tranquilidad.
¿Qué revisa INDECOPI en una fiscalización?
Existencia
Implementación
Avisos
Registros
Plazos
⚠️ Si algo falta, la sanción puede ser inmediata.
Conclusión
En 2026, las multas INDECOPI por no tener Libro de Reclamaciones siguen siendo una realidad. No es un tema menor ni algo que se pueda postergar.
Cumplir hoy cuesta poco.
No cumplir puede salir muy
caro.
Si tienes un negocio —físico o digital—, implementar correctamente tu Libro de Reclamaciones Virtual ya no es una opción, es una decisión estratégica.